我想他们可能是这么个流程，电话支持先确认你机器的问题，锁定方向，再下单给各地维修部门，维修拿着硬件直接过来换。
方便中央管理可用户体验就很糟。。。而且电话那头看不到机器很难判定问题出哪，上门维修的反正不管三七二十一反正都给你换了，反而资源浪费。
今天我就换掉了主板和显卡，我问那装机小哥换下来的板回收测试后会再流通吗？他是很有可能。。。说你先换着，回头出问题再打电话好了。。。