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事件：72岁的汪婆婆在家乐福光谷店购物结账时，因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执，当场被家乐福当成小偷，还被强迫拍照签字。昨日，汪婆婆与老伴再次前往家乐福光谷店，在家乐福相关负责人面前当面下跪，请求家乐福书面致歉，还自己一个清白。家乐福承认此事是家乐福的过失，但尚未同意由超市书面道歉。

“中国网事”记者25日百度查询发现，与此事相关的网络内容有近43500个。在“猫扑”、“网易”等论坛上，许多网友对家乐福的行为进行谴责，姚晨等网络名人，均要求家乐福诚恳地道歉，“公开道歉才能给社会以信任”。 网友“一笑山林”说，一定要家乐福道歉加赔偿！已经失去了道德底线！


新华网武汉10月25日电(记者徐海波、万厚德、郑闯)近日，一组《72岁老太跪求家乐福给清白》的照片在网络上流传，引起网友热切关注。照片说明称，72岁的汪毓兰在家乐福武汉光谷店购物时，被冤枉偷窃4袋麦片，还被强迫拍照签字，名字也上了“抓贼记录”。为求家乐福给予清白，老太太当着众人面向门店经理下跪。　　老人说“有生之年不长了，我们要维护自己的尊严”，让网民动容和愤怒。不少网民质疑，家乐福为何如此“牛气”？是仗势欺人还是工作失误？也有网友提出，老太太为何以下跪这种方式求清白？而不求助于法律？

一、事件回顾
　　2011年10月18日，72岁的汪毓兰在家乐福武汉光谷店付款时，因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执，被家乐福当成小偷，在不知情的情况下在家乐福《每日抓窃记录》上签字。
　　19日，汪毓兰与老伴在找家乐福光谷店理论时，在《每日抓窃记录》上发现自己的名字，结果显示为“教育释放”。
　　20日上午，汪毓兰再次来到家乐福光谷店，找到负责人要求给予一份正式的书面道歉。在遭到拒绝后，汪毓兰突然下跪磕头，要家乐福还她清白。
　　据悉，事后家乐福三次登门道歉，并对相关当事员工作出了开除和警告处罚，但因为书面道歉中只字未提盗窃是冤枉的，汪老太和老伴认为道歉信是在“打太极”，表示不排除通过司法途径讨回清白。
　　10月21日，家乐福中国官方微博连发两条微博对汪毓兰道歉并表示已处理责任人，但措辞却引起众多网友不满，网友认为家乐福将此事称为“意外”，并没有体现出道歉的诚意。犯了错就应该道歉，勇于承担，相关责任人已经受到了严厉处罚。我们还会再去汪婆婆家向她再次道歉。我们不会回避，也不会包庇。下一步，我们要自省，找到根源，认真纠错。
　　10月21日 新浪微博
　　感谢大家的热心关注，家乐福已对此事高度重视?经调查，已责成相关门店进行严肃查处。家乐福光谷店管理人员和当事人今天登门向汪老太太诚恳道歉。相关责任人员分别受到开除和警告处罚。我们对此次意外以及对汪老太太造成的伤害深表歉意，恳请谅解。
　　10月21日 新浪微博


2、家乐福的“书面道歉”纯属一场“意外”
　　如果这件事没有被大家当成是个大事的话，如果没有媒体的介入、社会的关注，自然，阿婆的被罚跪也只能是家乐福所说的意外了。就是因为几袋不值钱的东西，就能随随便便的让一个七旬老太下跪?在这里我们可以完全忽略什么钱不钱的，这完全是对别人人格的不尊重，而被罚跪的显然在要求下跪者的眼里，已经不是完全意义上的人了。这也就是我怀疑家乐福是“诚意道歉”的原因所在。
　　——华声在线 信商小人物


老人名字在《每日抓窃记录》上

由于本次事件引发了数十万网友的微博围观，因此为呈现事件的网民声音，人民网舆情监测室在此特别选取了网友微博观点进行分析。
　　属店大欺客行为（31.50%）
　　网友“天朙人”：不仅是误判应该道歉的问题,更主要的是中国的老话:“店大欺客”。
　　家乐福失去道德底线（22.30%）
　　网友“一笑山林”：要家乐福道歉加赔偿!已经失去了道德底线!
　　家乐福管理不健全 （17.20%）
　　网友“night咖啡雨”：素质、素质，家乐福的员工管理制度仍不健全。这样的事情还是少发生点好，不然就不要在中国市场混。
　　没有责任感令人失望（9.40%）
　　网友“小樱桃0920”：没有企业责任,这样的企业让民众失望,这样的企业生存不会长久!
　　帮老人讨回真诚道歉（8.50%）
　　网友“第13月的柚子”：看到的朋友们.先别抱怨我们应该帮老人讨会那份道歉书，老人下跪那证明他们的清白不得被玷污。
　　应该进行经济补偿 （6.20%）
　　网友“了然居士V1960”：对企业的监管力度不够，出向老太太赔礼道歉外，还应给经济补偿。
　　无抓贼取证的权利（3.70%）
　　网友“开赛车的狼”：谁给的商家抓贼还取证的权利？
　　其他观点（1.20%）略


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