据上海电信有关方面昨天表示,从本月13日开始,宽带用户开始比较多地出现断网故障,公司的故障受理部门陆续接到不少ADSL用户反映,在使用ADSL上网一段时间后会发生网络中断,拨号工具同时出现锁死以及无法响应的故障现象。
上海电信方面没有透露受影响的用户数量。
上海电信有关人士透露,经技术人员现场检测分析,发现此类故障集中发生在使用WindowsXP操作系统及WindowsXP自带的PPPoE拨号软件的系统环境下。
发生断网前,XP操作系统可能会弹出“GenericHostProcessforWin32Services”的错误提示信息。“发生断网的原因,是由于微软WindowsXP存在某个安全漏洞,被病毒利用攻击。”上海电信故障报修台的工作人员介绍说,微软已经发布了针对该漏洞的补丁程序,用户给自己的电脑打上这个补丁,断网的故障便可以排除。
“公司已经在上海热线中发布了紧急公告,”上海电信有关人士表示,在紧急公告中公司向ADSL用户提供了排除问题的解决办法。记者随后登陆上海热线,在首页左侧发现了一行“电信公司ADSL紧急公告”的字样。按照公告的内容,电信公司建议ADSL用户密切关注微软安全公告网站中有关此故障的安全补丁更新通告。