令人遗憾的是，在运力安排等方面做足功课的同时，个别旅游胜地却在机场服务上没有做到尽善尽美，导致多名游客被迫投诉。记者今天陆续接到多起游客投诉，集中反映九寨沟黄龙机场服务人员服务意识淡薄，甚至出现无礼辱骂游客的恶劣事件。

一名男游客在电话投诉中言辞激动地讲述起他今日的遭遇。原来早在黄金周第一天，该游客就约了几个朋友来到九寨沟度假，秀丽景区所带来的欢愉快乐，却在黄龙机场被彻底毁掉。他预订的是今天下午的返程航班，然而在候机过程中，被告知飞机推迟起飞。回家心切的旅客为此向机场接待人员询问缘由，遭到的却是冷眼相待。

“飞机晚点是再正常不过的，哪有那么多为什么？”
“机场又不是我家开的，让你等就不要问这问那！”
该旅客不满机场接待人员的服务态度，就与接待人员进行理论。不料收到的却是更为恶劣的人身辱骂攻击。
“头脑正常点的就该知道，是飞机就会晚点，还别真把自己当上帝了。”
“游客怎么了，有什么了不起的，说实话多你一个不多，少你一个不少。”

该旅客提出要见该服务人员的主管经理，随后遭到拒绝。在长达十多分钟的争执过程中，始终没有机场方面的主管人员出面协调。需要指出的是，除这名旅客外，向记者投诉九寨沟机场接待人员的游客还有七名，集中问题在服务态度和服务细节上难以让游客满意，在出现意外情况的时候没有耐心做好解释和沟通工作。
记者在致电黄龙机场投诉电话139****7722的过程中，未得到机场方面就此事的正面回应。投诉受理人员在电话中闪烁其词，表示会尽快调查此事。

“尤其是在机场，作为接送旅客的第一站和最后一站，机场的服务水准在很大程度上影响着游客心情。”一位张姓导游向记者表示，“机场的服务水平很重要，但也经常出问题。很多服务人员的服务意识过于单薄，对待旅客如果诚意和耐心不足，就很容易出问题。”
对于九寨沟黄龙机场服务人员野蛮对待游客的事件，上述业内人士都表示很遗憾，希望机场方面能给旅客一个交代，为九寨沟旅游业的发展做好应有的服务工作。