我就想不通了，如果投诉移动的话，肯定是对移动不满都能理解，但是对于为用户处理投诉的员工来讲，与用户又没什么恩怨，为什么要来为难投诉处理人员呢？处理也是按照公司制度来处理的，就比如说上网流量问题，如果可以退费通过相关审核很快就会退费，但如果是不能退费的，就算在怎么为难员工，也不可能自掏腰包为用户退钱啊。我说的有没有道理？用户去为难移动员工除了会体现低素质之外，没有任何的用处。移动员工也是人，不是什么语音，也是有思想有脾气的，而且如果投诉时用户的态度可以好一点，相信员工也会尽最大努力为用户争取权益，还是比如退费的问题，如果审核不同意退费，也可能会为用户申请赠送一份礼品，何乐不为呢？
而且移动的岗位中只有投诉处理有夜班，这是为什么？因为用户没日没夜的投诉，在用户反映问题时必须第一时间为用户核实处理，有结果也要第一时间联系用户告知，但还有用户过来投诉工资人员在其休息时或节假日打扰用户，我想说的是，既然用户可以在休息时间或节假日打10086或营业厅投诉，工作人员又如何判别用户什么时候休息？也有没有想过，用户在休息或节假日投诉，那么工资人员就要再休息和节假日来处理投诉，用户是人，移动员工就不是人了？
所以，用户来投诉问题都能理解，只是希望工资人员与用户联系处理时，可以就事论事，不要把不满情绪发泄在员工身上，在这样做的时候想一想，如果是自己的家人，朋友甚至是自己遇到这种情况是什么样的心情?投诉处理的守则就是最大限度站在用户角度处理问题，去理解用户，那用户能不能也考虑一下工作人员的心情呢？
而且移动的岗位中只有投诉处理有夜班，这是为什么？因为用户没日没夜的投诉，在用户反映问题时必须第一时间为用户核实处理，有结果也要第一时间联系用户告知，但还有用户过来投诉工资人员在其休息时或节假日打扰用户，我想说的是，既然用户可以在休息时间或节假日打10086或营业厅投诉，工作人员又如何判别用户什么时候休息？也有没有想过，用户在休息或节假日投诉，那么工资人员就要再休息和节假日来处理投诉，用户是人，移动员工就不是人了？
所以，用户来投诉问题都能理解，只是希望工资人员与用户联系处理时，可以就事论事，不要把不满情绪发泄在员工身上，在这样做的时候想一想，如果是自己的家人，朋友甚至是自己遇到这种情况是什么样的心情?投诉处理的守则就是最大限度站在用户角度处理问题，去理解用户，那用户能不能也考虑一下工作人员的心情呢？
