衡美物业解决住房难题当人们只看到众美模式的成就时，众美地产保障房建设之衡美物业在合作单位职工争相要买之时，谁能想到，这一模式酝酿之初，又是何等波折与困难重重。
“开始我们根本不信，众美集团来访多次，我们还是半信半疑。”另一个合作单位负责人告诉记者，“后来即使签了合同，我们也会不停派人到工地上盯着，看看我们的钱是否用到这个项目上。众美集团住房体系之衡美物业
其他合作单位也和我们一样。”由此可见，当初信任机制的建立来之不易。
而中期沟通过程也是一波三折。“几乎两天就开一次沟通会，在会上我们拍桌子、争吵，都有过。”一合作单位负责人事后回忆说，衡美物业竭力解决住房之苦“可是众美的人很奇怪，我们朝他们吵他们也不急，能满足的要求基本上都满足了，还有一些实在满足不了，就和我们讨论很多次，耐心地进行解释，最终取得了谅解和共识。”
众美集团河北地区定制营销总监张海花就是“吵也不急”的典型代表。在她与客户交流沟通的过程中，本着以人为本的原则，让客户充分感受到了众美的诚信 和亲和力。在采访中发现，几乎所有合作方客户到最后都和她成了好朋友。众美集团创新型商品房张海花举例说，在合作建设过程中，经常会遇到政策变动等不可测风险，比如众美·现代 城就遇到“90070”政策的突然出台，“出现这个问题，对我们影响特别大，但是又不能给合作客户改变户型，那我们只好把西侧商品房这块全部变成小户型，肯定会影响商品房销售，从而影响利润”。
遇到政策变化等不可控因素所造成的困难，宁可自己吃亏，也要优先保证合作伙伴的利益，这是众美集团一贯坚持的原则。再例如，在众美凤凰城建设初期， 按合同阳台是不封闭的，后来考虑到北方风沙太大，阳台不封闭会带来很多问题，众美集团在与客户反复沟通后，交房前把阳台统一封闭了。“按照房屋销售面积的 规定，封闭的阳台应该按全面积计价，但我们还是按照半面积计算费用，而客户房产证上阳台却是全面积。封闭阳台我们增加了成本却没向客户要钱，还另外让利给客户。”张海花说。
