Rebecca：要是我给你这份工作，你说说看你的职责是什么
Charlie：我觉得成为副经理，我的第一责任就是照顾好客人，确保他们入住愉快，我的工作就是为他们服务，无论他们的要求多么怪异可笑不当。我觉得必要的技巧我都有了，我办事有条不紊，又上进，我觉得这份工作比在前台对个人而言更有价值。
Rebecca：你用了两次“觉得”。
Charlie：这有什么不妥吗。
Rebecca：试着用用“相信”。有一种更积极的暗示作用。

Rebecca：好的前台接待员的潜质你都有了。彬彬有礼，英俊帅气，还善于调情，还很奇怪的清心寡欲，所以我为什么要为了得到一个菜鸟副经理，而失去我最好的接待员呢。（噢我去，尼玛前台- -）
Rebecca：想象一下你最糟的一天，一天都不对劲，人人都责备你，然后再把这些乘以十，这对于酒店经理来说是寻常日子。
Charlie：要是做管理，就像你说的那么遭，那你干嘛还要做？
Rebecca：我没说这工作遭，我是说时间长又很辛苦，这工作也有很多额外的回报。


迎接乐队的欢迎篮子没有准备。
Rebecca：为什么欢迎篮子没有准备
Charlie：我以为客房部会安排。
Rebecca：酒店管理第一守则：凡事不要“以为”，不是你亲历亲为的事你就要确认事情还没有办好。

Tanja被客人殴打，Rebecca问Charlie的解决方案。
Charlie：安排另外一家酒店为他们提供住宿，或者让他们走人。
Rebecca：很吸引人，但我想要的答案不是这样的。给Tanja五十磅，这件事不要再提。
Charlie问这是否就是额外的回报。
Rebecca：昨天的会面中，你说副经理的角色就是照顾好客人，那错了，我已经雇佣了几百人来做这样的事，服务员，行李员，接待员，管理层的首要任务就是把收益最大化，保护酒店的利益。