前排，顺便求粉儿。

客服的作用举足轻重，他们既是网游持续运营的重要保障，又维系着公司的外在形象。然而遗憾的是，在绝大多数网游公司，无论地位还是待遇，客服都处于最底层。
由于人数众多，《魔兽世界》GM部门的职级分得很细，从最基层的GM、SGM（Special GM），到资深GM（Senior GM）、GM组长（GM Leader），再到助理经理、客服经理、客服总监……刚进公司时，小宇认为只要自己吃苦耐劳，就可以从基层一步步做上去。可一切并不像他想象的那么顺利。


从GM到SGM，小宇花了半年时间。虽然这两个职级在待遇上没有任何变化，只是头衔略有不同，但还是让他兴奋了很久。而之后的三年，尽管表现突出，他却再也没能获得任何晋升。GM的内部升迁之路，很多时候靠的是资历而非绩效。“用个辛酸的字眼，就是‘熬’。”小宇无奈地说。
GM在公司内部的上升空间很小，无论职级还是待遇。即便熬到骨干职级，与普通GM相比，收入的提升也是微不足道。至于普通GM，平均月收入更是只有两千出头，半年一次的绩效奖还可能因为某些不尽合理的考核标准而被克扣。
严格的绩效考核是悬在每一名GM头上的一把剑，诉求回复数量、响应是否及时、态度是否端正、回答是否准确、语气是否真诚……都是用来考核GM的指标。绩效分挣起来难，扣起来却很容易，用错一个服务用语，回错一条诉求，甚至请个病假事假，都会被扣。如果吃到一次投诉，一下子被扣掉十几分，半年的绩效奖就泡汤了。


曾有玩家贴出过一段自己与《魔兽世界》某实习GM之间的对话，引为笑谈。这名实习GM不小心把“您”打成了“你”，然后紧张地向玩家道歉。玩家觉得好玩，就截了图，并把这段“搞笑的话”贴在论坛上。如果这个玩家知道，一旦GM被发现在称呼玩家时使用了“你”，即有可能被扣分，并直接影响本就微薄的奖金，恐怕就不会再觉得这段话有什么好笑了。


火前留名。。。

嘎嘎

“出气筒”、“人工问答机”、“信息发布器”……很多玩家只是把GM当成机器，而从未想过他们也是有血有肉、有快乐有痛苦的普通人。当玩家在游戏中玩得不亦乐乎时，GM正在堆积如山的问题面前不停地敲打键盘。虽然他们不可能让服务器变得流畅，不可能让盗号者永远消失，不可能令游戏不再有Bug，但艾泽拉斯大陆离不开他们。


“四年前，工作还很好找，本科生做客服很稀奇。”当年毕业时，小宇的大学同学有的去了软件公司，有的去了银行，现在混得都还不错，顶着“IT精英”的头衔。而四年过去了，小宇仍然是九城的一名普通GM。结束疲惫劳累的一天后，睡觉是唯一能让他感到宁静的时刻。
小宇刚开始做这份工作的时候，家人觉得不错。虽然他们不懂游戏，但从媒体铺天盖地的报道中也听说了九城、暴雪和《魔兽世界》的大名，听说了网络游戏业在中国的辉煌前景。可几年做下来，小宇的收入没有多大增长，还是得没日没夜地翻班，节假日也不能与家人团聚。接下来，他又要面对买房结婚的人生大事，一个月两千多块钱的工资，在上海很难。渐渐地，家人反对的声音大了起来。


2009年4月，九城与暴雪谈判破裂后，《魔兽世界》大陆地区的运营权被网易获得。6月，九城劝退三百多名《魔兽世界》客服人员。之后，小宇离开了九城。
如今回头看看同千千万万《魔兽世界》玩家一起走过的这四年时光，虽然有过抱怨，也有过彷徨，但小宇并不后悔。“我知道很多人觉得我们做得不够好，我只想告诉大家，我们真的已经尽了全力。”

更新给力

现在想一想～做GM真的挺不容易的。。。。

辛苦了啊，话说网管也很辛苦啊！

现在开了CTM～各种问题 BUG 卡死更多。。相信GM又开始焦头烂额了