我所做的工作是分A、B两个部门管,各自分工是很明确的,就是你可以在法律或部门条例上找到根据的那种。
上星期接到一个咨询电话,我告诉她这是归另B部门管的,她就直接说;你工号多少,我要投诉你,是B部门说要找你们A的。
我很郁闷就把依据的条例念给她听,她还是不依不饶,要我把工号给她,说她要两个都投诉
我说这是她的权利,然后把工号报给她。因为通话都是有录音的,无论从语气、态度、还是解决问题上我认为自己没有一点问题。
说实话遇到这种人很生气,有次差点被气哭,遇到语气不好的,我真不想回答,可是没办法,所以打10086这些服务电话是我尽量使用礼貌用语。
还有一次,有一位举报我们下属部门的收费问题,他当时很生气,态度也不好,甚至说过不能解决,就去电视台暴光。但是我很能理解,换谁遇到都不会开心的,当时给他转了一个权力部门没人接,又打过来之后,我把他的电话,问题记录清楚后,上交给了领导,现在已经解决。