一个主持人一天访问一个小朋友，问他：“你长大了要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”记者绕着问：“如有有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，记者继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得记者发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨能所形容。于是记者特问他说：“为什么要怎么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”
请从客服沟通障碍的角度，评析上述案例对提高管理者沟通技能的启示。