我的游戏账号liuliren2@163.com，在2026年8月5日到2026年8月18日未登陆游戏，游戏内点卡没了，还通过自动充值充了150元点卡，分别在8月10号12号16号，在这期间我未登陆游戏。下面有我的充值记录和登陆记录。请问这个问题怎么解决？电话客服没有人工，app里的问题反馈全是套话，说我点卡正常消费，就是不退我点卡。