这件事憋了很久，还是决定完整写出来。不是为了别的，就是想讨个说法，也给同样遇到这种事的朋友一个参考。
事情经过
我在京东“京喜自营”买了两单酒。第一单收到时就觉得不对，包装和页面宣传不一样，表面湿漉漉的，当时没细想，家里人直接喝了。第二单到货，我留了个心眼看了眼日期——过期一年多了。
我当时第一反应不是索赔，就是想知道：这种东西怎么能发到消费者手里？
客服的第一反应，现在想想是最关键的
我拍了照发给客服。客服当时秒道歉，说给我退款。那一刻我以为问题很简单，他们承认了，态度也还行。
结果，过了两天，商家突然改口，说这瓶酒不是他们发的，要我提供开箱视频。
我一个普通消费者，怎么会在拆快递前先架个手机录像？我反问：那你们能提供打包发货的监控吗？商家说没有。
一方没有开箱视频，一方没有发货监控。但区别是，我没有是很正常的，商家没有，本身就说明管理有问题。
京东的处理，让事情彻底变味了
京东专员的态度，从开始的“帮你反馈”，到后来的“给不了你要的结果”，再到最后的冷处理，消息都不回了。中间还用过快递面单上信息模糊这种理由来推脱。面单上的订单号和我的完全一致，这能说明什么？
最让我想不通的是，京东前后给了我两个完全不同的商家主体，一个在宿迁，一个在淮安。平台自己都搞不清到底是谁在卖东西，我还怎么维权？
我没有放弃，但也不想闹
我投诉了12315。江苏那边最终确认了实际销售方，但以“现场没有发现过期商品”和“我没有开箱视频”为由，不立案。
我不接受这个结果，申请了行政复议。2026年7月8日，淮安市淮阴区人民政府正式受理。现在还在等结果。
另外，我向税务部门反映商家拒开发票，在税务协调下，商家补开了发票，系统里和我的订单也关联上了。等于官方层面确认了这笔交易的存在。
我到底想要什么
说实话，走到现在，赔偿不赔偿的已经不重要了。我一开始就只是想商家承认这批酒有问题，京东能给我一个说法。就这么简单。
但商家选择了否认，平台选择了推诿，基层监管部门选择了不立案。我只能用法律留给我的最后一个途径，把流程走完。
给同样遭遇的朋友几点提醒
1. 收到东西发现问题，第一时间拍照，多拍几张，日期拍清楚。
2. 客服的第一反应很重要。如果他们一开始道歉、退款，后面又改口否认，这就是最大的破绽。
3. 所有沟通留记录，不要删。
4. 12315投诉只是第一步。调解不成不是结束，还有举报、行政复议可以走。
5. 不要被“你没有开箱视频”吓到。普通人不录视频是正常的，商家提供不了发货监控才不正常。
等复议结果出来，我会更新。希望这件事能有一个对得起所有流程的结局。
事情经过
我在京东“京喜自营”买了两单酒。第一单收到时就觉得不对，包装和页面宣传不一样，表面湿漉漉的，当时没细想，家里人直接喝了。第二单到货，我留了个心眼看了眼日期——过期一年多了。
我当时第一反应不是索赔，就是想知道：这种东西怎么能发到消费者手里？
客服的第一反应，现在想想是最关键的
我拍了照发给客服。客服当时秒道歉，说给我退款。那一刻我以为问题很简单，他们承认了，态度也还行。
结果，过了两天，商家突然改口，说这瓶酒不是他们发的，要我提供开箱视频。
我一个普通消费者，怎么会在拆快递前先架个手机录像？我反问：那你们能提供打包发货的监控吗？商家说没有。
一方没有开箱视频，一方没有发货监控。但区别是，我没有是很正常的，商家没有，本身就说明管理有问题。
京东的处理，让事情彻底变味了
京东专员的态度，从开始的“帮你反馈”，到后来的“给不了你要的结果”，再到最后的冷处理，消息都不回了。中间还用过快递面单上信息模糊这种理由来推脱。面单上的订单号和我的完全一致，这能说明什么？
最让我想不通的是，京东前后给了我两个完全不同的商家主体，一个在宿迁，一个在淮安。平台自己都搞不清到底是谁在卖东西，我还怎么维权？
我没有放弃，但也不想闹
我投诉了12315。江苏那边最终确认了实际销售方，但以“现场没有发现过期商品”和“我没有开箱视频”为由，不立案。
我不接受这个结果，申请了行政复议。2026年7月8日，淮安市淮阴区人民政府正式受理。现在还在等结果。
另外，我向税务部门反映商家拒开发票，在税务协调下，商家补开了发票，系统里和我的订单也关联上了。等于官方层面确认了这笔交易的存在。
我到底想要什么
说实话，走到现在，赔偿不赔偿的已经不重要了。我一开始就只是想商家承认这批酒有问题，京东能给我一个说法。就这么简单。
但商家选择了否认，平台选择了推诿，基层监管部门选择了不立案。我只能用法律留给我的最后一个途径，把流程走完。
给同样遭遇的朋友几点提醒
1. 收到东西发现问题，第一时间拍照，多拍几张，日期拍清楚。
2. 客服的第一反应很重要。如果他们一开始道歉、退款，后面又改口否认，这就是最大的破绽。
3. 所有沟通留记录，不要删。
4. 12315投诉只是第一步。调解不成不是结束，还有举报、行政复议可以走。
5. 不要被“你没有开箱视频”吓到。普通人不录视频是正常的，商家提供不了发货监控才不正常。
等复议结果出来，我会更新。希望这件事能有一个对得起所有流程的结局。
