你这问题还没解决吗？
我看你搞了好多天了，我看着都急人。
有这么复杂吗？
1.两个app，那么必然一个是渠道服（就是其他应用商城下载的）一个是tap（官服）
2.你之前玩的存档是在哪个服的，如果你是在渠道服玩的存档，是转不了官服的。
3.你在tap官服里有没有玩的存档
4.你找不到原来的存档账号了，是指找不到渠道服的账号？还是找不到官服账号？
5.你之前的账号绑定的是什么，绑定黑骑？还是绑定手机号？
6.渠道服可以直接卸载了，只保留tap官服一个app即可，用tap官服的app玩即可。
7.用tap官服的app，如果账号丢失，可以找回账号啊，你如果绑定手机号，直接用手机号登录啊。

你描述问题的措词太笼统 混乱了，没有系统性的梳理，说实话，是个人看见，就算你发帖，也没人能解决。
最起码要把前置条件一一按顺序列举出来（什么app下载，哪个app里的存档，丢失的是哪个版本的账号，想找回哪个版本的账号等等）
然后具体在在哪一步出现了问题，无法解决，这样，多直观明了，就算我解决不了，你发帖名细条理清晰逻辑，别人看见了，总归能给你建议出具体的解决办法。
哪怕你千辛万苦联系上官方客服，但是你如果无法给出具体的逻辑清晰链，出现问题的关键节点。客服也没辙给你解决的。