请问吧里的各位大佬，最近有事需要把我的手机号实名成我自己的身份证，但是app里面的线上过户我点进去以后发现要拍照身份证，就叫我家人完成前两步，但是我该怎么弄第三步，我登录上去以后那些填的信息都不见了，我又得从第一步开始