开服首日，晚上9点到11点左右，蘑菇仔大区发生了一次集体掉线回档。我是在回档前不久才创号进游戏的，领了预约和新人邮件奖励，回档后账号直接变回了1级初始状态，领的奖励全部被清空。
由于邮箱奖励每个账号只能领取一次，所以回档后也领不了。目前已知缺了的奖励包括100瓶蓝药和白药，枫叶椅子，30级的枫叶耳环，可能还有些别的但是我记不得。已经填了工单，也跟客服反馈了，每次都说在核实，看上去遥遥无期，怕是等解决完那些道具都没什么用了。
你们有一样的情况吗，怎么解决的？看着好友都有的东西，只有我没有，心里好不平衡