你这情况可能是客服权限不足或政策变动，先别急。从吧里看，类似减免续约问题挺常见，建议：
1. 直接打10010转人工，要求升级投诉到专员，说明“之前承诺的减免无法续约”，态度坚决点。
2. 如果客服推脱，可以试试联系工信部投诉（先向联通投诉15天无果后再走这一步），很多吧友靠这招解决。
3. 留意是否有替代活动，比如吧里有人提到“园区流量”或“减免20”活动，但政策经常变，多问问不同客服。
保持耐心，多磨几次客服，大概率能解决！ 😄

我的19腾讯大王卡一样，3月份道期，没有给我续费，现在投诉中