求助拼多多客服处理真的无语，消费者真的好难过

我四月份买了一双鞋子，当时只看到颜值高漂亮就没怎么看，拍了照片给了商家五星好评，也不知道是不是寄过来时候底是烂的，鞋底前面，我五月份才正式穿上上班，结果直接鞋底边都是烂的，我申请了退款，拼多多客服帮我处理，我联系商家，商家没有回复我，但是当时已经申请了售后处理，商家举证了几天，今天打开一看发现申请不通过？置于我们消费者权益在哪里？二十几块钱一双鞋子折了也就一杯奶茶钱，一个星期不到底前面裂开了都湿透了我的袜子，说是按照真鞋开模的牛皮的，那鞋底质量也太差了吧？这样子来处理问题？