新巨腹蛇问题

实体店入5600DPI巨蝮蛇，在打开网页的过程中会有断电现象，即：鼠标不动，但是灯是亮的，呼吸灯照常呼吸，但是屏幕鼠标始终不动，拔线重插后恢复工作。
请问吧内有其他朋友也入的此款鼠标，也同样遇见此问题吗？怎么解决的？是否可以申请质保？