电话不归电工，这是网工的活，请不要抢网工的话。

做事要动脑子！要学会思考。
不知道电话不通，你上来就是决定要换水晶头。先判断问题出在哪里，以免多走弯路。你们厂不止一台电话机吧，去把好的，现在能用的电话机拆过来一台，插上去试一下，这不就判断出是电话机的问题，还是线路的问题了？
如果是电话机的问题，那就好说了，直接换电话机，不要尝试去修，懂的自然懂。
如果换一个电话，插上去还是不通，你们厂的电话线路是什么样的，如果是墙上一个电话插座的那种，再拔一根电话线过来，看是不是电话线的问题。如果还不通，把插座打开，用万用表的直流电压档测量，接电话的两根线有没有电压。这些你都做了，再去考虑需不需要换水晶头。

先量电压有没有48V。

电话很简单吧，就是两根线，真有故障你也修不好。

顺着线找上级，逐段排查。

3楼回答的近乎完美，我无话可说

用寻线仪测

用另外一电话测试有没有信号，没有信号往前查，有信号压水晶头测试判断什么故障

小单位，带电都是电工的活，我石化大单位都经常干。