本人使用华为P50手机，上周因手机系统异常故障，华为客服赔付本人30华为花币。由于本人账号IP归属香港，无法正常查询、使用该笔花币。
后续华为客服主动来电沟通，明确告知我将账号地区修改为中国大陆即可正常查看。我再三向客服两次确认：修改为大陆地区后，是否可以改回香港地区。客服明确答复，账号90天内支持20次地区自由切换，往返更改不受限制。
我按照客服指引切换至大陆地区后，华为单方面紧急收紧账号服务地区规则，现已仅允许实际出境、长期移居海外用户才可切换港澳台及海外地区，本人账号无法切回香港地区。
此次变故直接导致我国际服游戏无法正常登录、过往账号充值的游戏权益全部失效无法使用，正常手机服务与账号权益严重受损。
事后我多次联系华为在线客服反馈问题、寻求解决方案，工作人员全程仅以内部政策调整敷衍搪塞，不解释原因、不解决问题，反复推诿让专员等待核实，长期拖延处理、回避核心矛盾，未尽售后保障义务，严重侵犯消费者合法使用权与财产权益。恳请华为正视问题，恢复我账号地区自由切换权限，保障账号充值权益正常使用。