金桥家乐福以旧换新多久能拿到钱？是骗人的吗？

洗衣机3月3日买的到现在都2个多月了，以旧换新的钱还没拿到，前台说没钱，让我等电话，可是一个电话也没等到，买洗衣机时说的是一星期后随时可以去拿千万，可现在都过了2个月了，一分钱也没拿到啊，我都怀疑家乐福是不是在骗人了，旧洗衣机是3月3日晚上就给收走了，可钱却不知道在哪里，谁能够告诉我到底要等多久啊？该不会要等1年，2年吧？