拨打客服电话本是解决问题的捷径，如今却成了困扰无数用户的“闯关游戏”。语音导航反复播报、人工入口深藏不露、转接流程冗长繁琐，消费者一遍遍要求“转人工”，换来的却是智能客服“听不明白”。