微信中点“医保报销”按钮却被偷扣八个月保险费
腾讯微保诱击套路被揭穿退回700元
信网2026，3，4
信网·信号新闻3月4日讯　近日，合肥的吴先生在翻看微信账单时意外发现，自己在不知情的情况下，被腾讯微保连续 8个月扣除 “微医保・终身癌症医疗险（升级版）” 保费，累计金额 735.84元。起初平台仅同意退还扣除手续费后的单月保费，经信号新闻介入后，保险公司最终为吴先生办理全额退款。腾讯微保方面称，吴先生系点击腾讯健康 “社保” 页面 “您还没有激活医疗报销保障” 广告后完成投保。工作人员表示，2026年腾讯微保将启动相关页面优化工作，将把“医疗保障”字样改为“商保报销”“商业保险”等，强化与医保的区分，并突出“需自费投保”提示。
偶然翻账单 发现被扣了8个月保费
2月14日晚，合肥的吴先生翻看微信支付账单时，意外发现一笔91.98元的扣费记录，扣款方为腾讯微保，名目是“微医保·终身癌症医疗险月缴扣费”。 吴先生的女儿吴女士详细查看后发现，自2025年7月9日起到2026年2月，腾讯微保已经从她父亲那里扣了8笔保费，累计金额达735.84元。
发现问题后，吴女士联系了腾讯微保客服，说明其父亲的情况后，客服同意协助办理退保手续。然而，结果却让吴女士难以接受。“腾讯微保仅退还了当期（2026年2月）的投保金额，还扣除了20元手续费，最终实际退回71.9元。对于2025年7月至2026年1月期间的扣费，腾讯微保方面则表示，前期保险费用已生效进入保障期，无法退还。”
此后，吴女士多次联系腾讯微保进行沟通，直到2月23日向信号新闻反映此事之前，事情并无进展。吴女士称，其父今年57岁，对智能手机操作并不熟练，不具备网上投保的能力，也不记得自己什么时候买过这个保险，也从未接到过人工电话确认保险相关内容。至于父亲是通过何种渠道投保该产品的，吴女士一直未能从客服人员那里问明白，“还好金额不算多，只当花钱买个教训，后续我也会反复叮嘱他，不要再随意点击手机上弹出的链接和广告了。”
腾讯微保称投保流程合规 但可通融退费
企查查平台信息显示，腾讯微保的运营主体为微民保险代理有限公司，该公司成立于2016年10月19日，是腾讯旗下官方保险代理平台，依托微信生态开展保险代理服务，与多家保险公司有合作，业务覆盖医疗险、意外险、旅行险等各类保险产品。
吴女士提供的保单信息显示，其父亲“被投保”的“微医保·终身癌症医疗险（升级版）”，承保公司为平安健康保险股份有限公司，保障期限为2025年7月10日至2026年7月9日，月保费为91.98元。
2月24日，信号新闻联系到腾讯微保官方客服。客服表示，“微医保”系列保险的广告投放主要通过微保小程序，也会在短视频直播间等平台进行投放。所有保险产品均需用户自行输入信息方可投保成功，且每月扣费前，平台都会通过短信及腾讯微保公众号发布扣款通知。工作人员表示，已经收到吴先生提交的材料，保险公司正在审核此事，建议消费者直接与他们沟通。
2月26日，信号新闻收到了腾讯微保投诉专员关于此事的回应。其表示，已与承保公司确认，将为吴先生办理全额退费，预计近日即可到账。该专员强调，此次全额退费系保险公司基于用户体验作出的通融处理。
2月26日晚，吴女士向信号新闻反馈，其父亲已收到平安健康保险股份有限公司退还的663.94元剩余保费。她也从客服口中得知，吴先生是通过微信渠道投保，平台推测是点击了微信中的广告进入投保页面。但客服同时强调，投保成功必须经过身份信息确认及健康告知填写。
吴先生到底是在何种情况下，“不知不觉”买了保险？信号新闻一直就此事与腾讯微保方面保持沟通。2月28日，腾讯微保工作人员反馈了该事件的“回溯”结果。
该工作人员表示，腾讯微保目前可通过腾讯健康小程序里“社保”页面底部广告，以及微信支付医药费后弹出的“去报销”入口进入保险页面，两类入口均会跳转至微保小程序，所有投保信息填写、协议勾选及支付均需用户本人手动操作。“目前我们回溯查询到，吴先生的投保入口来自腾讯健康小程序里‘社保’页面底部‘您还没有激活医疗报销保障’的广告位，用户点击后跳转至腾讯微保小程序后进行投保。工作人员表示，该保单后续所有操作均为投保人本人手动完成，包括填写姓名、身份证号、健康告知、勾选协议并完成支付，每一步均需用户手动操作并停留一定时长，流程合规。”