案情概要：2025年夏天，购买西安—中卫K1297次硬卧车票后，列车停运；根据本人行程安排，只能改乘当日D3697次由西安北—中卫南，遂至西安站售票处要求按交通运输部《铁路旅客运输规程》第31条规定免费安排改乘D3697次，遭拒，答复只管退票，改乘其他列车请旅客自行安排购票，两车的票价差额也需要旅客自行承担；后拨打029-12306投诉，无果，客服表示车站售票处做法没有问题，不受理该投诉；后本人自行购买D3697次二等座车票，与原K1297次硬卧车票差价100多元，成行后将西安铁路局诉至法院。法院经审理后调解，令被告按《客规》规定退还新旧票价差额并承担诉讼费。
《铁路旅客运输规程》（中华人民共和国交通运输部令2022年第37号公布）第五章 车票改签与退票 第三十一条规定：因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额。
白纸黑字的规章制度，国铁集团拒不执行，遇到这种情况，不管什么原因，一律就是只给你退票，其他什么也不管。之前和沈阳局也打过同样的官司，024-12306里挑外撅，直接就在电话里跟我说：“你可以去起诉，我们也建议你通过法律途径维护自己的合法权益！”