apex，usb4口，无法开机

有人试过usb4口接电开机吗？
不管是显卡坞还是自带的充电头，单独连接时均无法开机，logo一闪就断电熄屏。除非挂着电池，能开机。然后再卸掉电池，可以通电。
客服说要用100W的线，但是我的usb4线是240W的，难道不兼容吗？