旅拍如此火热,离不开社交媒体的推波助澜。刷一刷手机,网红博主们的绝美成片、“限时折扣”的诱人广告,总让人心动不已。长三角消保委联盟曾公布关于长三角旅拍服务消费的调查,结果显示92.4%的消费者会因热门旅拍而对某个目的地心生向往,76.9%的消费者愿意专程为了一次拍摄前往一座城市。各地景区周边的旅拍店如雨后春笋般涌现,行业呈现爆发式增长。 然而热闹之下,乱象丛生。让消费者头疼的是那些防不胜防的“低价陷阱”:路边揽客时宣称的168元妆造套餐,进店后往往“变了味”;宣传页上光鲜的服装,实则污渍破损;承诺的“精致妆造”多是流水线式的敷衍操作。游客琳琳的经历颇具代表性:她花348元购买的双人妆造,出门不久便发型散乱,与商家协商赔偿无果,就连发布的负面评论也被无端删除。 更普遍的问题还有隐形消费与服务合同缺失。商家公示的低价往往不含精修、道具等费用;而所谓的“购买须知”,几乎全是约束消费者的条款,对服务标准、违约赔偿等关键内容却只字不提。长三角旅拍服务消费调查结果显示,仅约9%的受访旅拍店铺能为消费者提供书面合同。合同本是消费者维权的重要依据,合同缺失则导致消费者遇到纠纷时陷入无据可依的维权困境。 具体而言,旅拍、古装摄影行业多采取快速周转、高单量的运营模式,化妆师、摄影师多为兼职,与商家无正式合同,一旦出现服务问题,消费者面临追责无门。投诉平台上,旅拍相关投诉多集中于妆造粗糙、押金难退等问题,面对消费者的诉求,商家往往推诿塞责、拒不配合,还会通过平台操作“洗白”差评,试图掩盖服务短板。即便消费者坚持维权投诉,能获得合理补偿的也寥寥无几。 更令人担忧的是,部分从业者为追求所谓的“大片效果”,全然不顾安全,引导顾客在危险地段拍摄,埋下安全隐患。 乱象滋生的根源,在于行业发展失衡。一方面市场规模急速扩张,消费需求持续旺盛;另一方面行业准入门槛低,多数商家重营销、轻服务,追逐流量红利,却忽视了品质这一核心竞争力。同时,行业标准与监管未能同步跟上,合同规范缺失、投诉渠道不畅,进一步纵容了部分商家的短期逐利行为。 杜绝旅拍乱象,须多方合力、标本兼治。行业亟待加快制定统一服务标准、普及规范合同范本,引导商家从流量内卷转向品质竞争;监管部门更需主动作为,强化日常巡查与专项执法,对虚假宣传、合同欺诈、安全隐患等突出问题重拳整治,同时畅通和简化维权渠道,降低消费者的维权成本,加大普法宣传,让消费者敢于维权,也让商家明晰违法的代价;消费者也应当理性消费,购买旅拍服务前仔细查看商家口碑、妥善保管消费凭证,遇到不法商家及时投诉,勇于捍卫自身权益。 旅拍的初心是为旅途定格美好,让影像成为记忆的载体。期待旅拍行业能早日告别无序与粗放,真正回归服务与体验。只有这样,每一次快门的轻响,才能定格下值得珍藏的瞬间,而非一段糟心的回忆。









