之前和朋友开了一把斗牛，结果打着打着我们三个突然集体卡退，重新进游戏一直停留在这个页面（三个人都是），断网、重启电脑、更新驱动、客户端校验与恢复都试过了，过了很久再打开还是这个页面。在好友视角里一直是自定义0/0，问客服客服也说不清，请问该怎么处理呢？