求助求助，全新zve10m2按键失灵怎么办

全新相机，昨天才收到货，之前没怎么接触过相机不太懂，开机以后发现很多按键失灵，录制键失灵，fn键失灵，回看键和删除键也失灵，只有菜单和快门键可以用，这是什么原因呢？是不是产品本身的问题，需要返厂维修？