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企业名称 索尼（中国）有限公司上海分公司
住所 上海市湖滨路222号八楼
购物方式 现场
商品/服务类型 液晶电视机
品牌 索尼
商品/服务名称 电视
型号规格 产品缺陷过保就坏计划性报废诱导以旧换新
争议发生时间 2025-12-22 消费金额（元） 6,800.00
投诉问题类型 其他售后服务问题
投诉内容 本人于2021年11月底于本地工贸家电购入索尼电视，型号：65X90J。不到一年主板非人为因素故障，售后予以更换。今年9月屏幕非人为因素自动出现横竖两条细线，影响使用体验。沟通本地授权售后，鉴定为非人为因素屏幕故障，给出的解决方案只有更换整块屏幕，但是过了3年质保期，直言屏幕4000元以上，不划算。遂搜寻互联网，发现大量购买同系列电视的网友均存在过保就坏的现象。无耐在官方微博留言才得到总部回应，推销参加以旧换新，旧机折价买新款，被我拒绝。维修方案只有更换屏幕总成即整块屏幕，若要换屏有原装屏和“环保屏”2种，环保屏为维修过的屏或拆机件的屏，价格不知道。后等待总部回复原装屏价格为4500（具体记忆不清），环保屏价格4000，如果同意换屏，可有折扣（诱导性）。期间总部安排本地所谓的“授权”售后上门再次检测，口头报告:屏幕外观无人为损坏划痕，屏幕内侧出现横竖2条细线。但未给用户出具纸质报告。
诉求内容 修理,更换,退货
企业名称 索尼（中国）有限公司上海分公司
住所 上海市湖滨路222号八楼
购物方式 现场
商品/服务类型 液晶电视机
品牌 索尼
商品/服务名称 电视
型号规格 产品缺陷过保就坏计划性报废诱导以旧换新
争议发生时间 2025-12-22 消费金额（元） 6,800.00
投诉问题类型 其他售后服务问题
投诉内容 本人于2021年11月底于本地工贸家电购入索尼电视，型号：65X90J。不到一年主板非人为因素故障，售后予以更换。今年9月屏幕非人为因素自动出现横竖两条细线，影响使用体验。沟通本地授权售后，鉴定为非人为因素屏幕故障，给出的解决方案只有更换整块屏幕，但是过了3年质保期，直言屏幕4000元以上，不划算。遂搜寻互联网，发现大量购买同系列电视的网友均存在过保就坏的现象。无耐在官方微博留言才得到总部回应，推销参加以旧换新，旧机折价买新款，被我拒绝。维修方案只有更换屏幕总成即整块屏幕，若要换屏有原装屏和“环保屏”2种，环保屏为维修过的屏或拆机件的屏，价格不知道。后等待总部回复原装屏价格为4500（具体记忆不清），环保屏价格4000，如果同意换屏，可有折扣（诱导性）。期间总部安排本地所谓的“授权”售后上门再次检测，口头报告:屏幕外观无人为损坏划痕，屏幕内侧出现横竖2条细线。但未给用户出具纸质报告。
诉求内容 修理,更换,退货
