RT，纯萌新，看了精品贴闲鱼上入了双翼社让巴尔。开箱后发现底座划痕严重，说明书是皱巴巴的，且配件桌子上都是落灰。详情见图。
卖家先说是品控问题，又说是我把他原来的东西调包了。无语。已申请退货退款，不知道接下来怎么办。
p.s：有录部分开箱视频，但是一只手拿手机，另一只手开箱，估计很晃，拍不清楚。
求助大佬，碰见这样的情况应该怎么办？