1.阶段一：及时止损：2025年8月21号，第一次跟400沟通退延保事宜，400态度很好，说是记录了我的诉求（当时我接受10%左右的费用扣除）向上反馈。2025年8月28号，第二次跟400沟通退款事宜，400明确反馈：延保套餐购买超过7日将无法进行退款，此时我才看到当时购买页面在购买详情页内有相关说明，此时我也接受无法退款的现实，所以我尝试查看电子协议，发现手机APP无法完全展示电子协议，同时协议里有明显的“必须”等字眼要求保养维修必须在4S店。随即将此问题反馈给400。（此时我还在想，推不了没办法，把协议拿在自己手里，免得后续扯皮皮），附一个APP看延保协议的截图

2.阶段二：味道变了：2025年9月初，当时购买延保的4S跟我联系，询问我是否是需要查看延保协议，告知我用手机APP查看，我将无法查看的情况告知4S，还进行了录像发给4S。2025年10月初，因为期间有中秋和国庆的事儿，国庆过来快1个月，这个事儿没有任何音讯，随即再次致电400，要求厂家提供完整延保协议。2025年10月11号，4S新的售后总监联系我了，跟我简单解释了一下，9月份他们售后团队人员变动，导致这个事儿搁置了，他们会再次尝试帮我沟通。过了没几天4S售后总监联系我，说是这个事儿他可以跟厂家沟通下，按照经验可以退款90%，是否需要直接退款？此时听说可以退款，我也同意退款，毕竟还有90%呢。但是第二天4S联系我说系统内只能退款900元（33%），其余1880元只能以4次基础保养退给我（PS，我还有个3年6次1299的保养套餐），我没同意，那我继续坚持提供延保协议，另外解释是否延保期内必须到4S保养？期间又多次沟通4S，4S反馈无法给出书面同意我可以外出保养，如出现索赔事件，到时再分析进行。

3.阶段三：感谢江X区123XX：话说我其实对某宁区的工作人员其实持有保留意见，23年那次投诉，我拿着定位偏差的数据去投诉，他竟然跟我说厂家看了正常，那我说看了正常总得有个啥说明吧，没有。这次还行，12月9号投诉到那边了，不过真是死猪不怕开水烫，硬生生隔了7个工作日，400给我电话来了，就说是不是要退延保？此时我就说我只要延保协议，另外现在退只能退900的话，剩下的钱怎么扣除的，您给我个计算方式；最后必须要4S维保的这个条款是否是格式条款，请做出解释。12月17号，400再次给了我个电话：延保可退款90%，是否退款；我还是坚持不退，诉求依旧是那三点。

4.阶段四：终于啊：12月22日，4S售后经理给了我个电话，就说厂家还是希望再协商下。当时我的协议肯定是找不到了，只能给我一个空协议我看下（那肯定找不到啊，无论是电子的还是纸质的，我第一次看这个协议）。看完协议后，我也明确跟4S沟通，目前就是一个诉求：要么全款退给我，要么就给我授权，我要外出保养。最终啊12月23号，4S又联系说厂家同意退全款了，只不过去需要一个授权函，授权他们去发起流程。下附授权函。

最后说一句，坐等退款到账，真鸡儿解气，让狗子长架也体会体会吃屎的感觉，另外说一句某马的延保协议里面有很多坑，大家要买的话，要注意擦亮眼睛哦。

马上倒闭的车企。垃圾得很

太艰难了 牛p

方向盘不正是跑偏吗？我是高速跑直线的话方向要打左一点，回正的话方向会向右偏，今天问了售后说要把车开去看看，

我方向盘掉皮不给质保，打了400也不行，过了质保期也就没管了