你不必是贵族，也可以在生活基本条件上得到贵族的享受。    日本的服务业，秉持让老百姓过贵族生活的态度，在产品的设计和执行上，总是比顾客早想、多想一步。成田机场的厕所，有专门让旅客换衣服的房间，长途飞行后，你不必再挤在马桶旁脱衣服。    候机室旁有个授乳室，隐秘、舒适，妈妈不用再躲到拥挤的洗手间。多少人需要在机场喂奶？这不重要。重要的是，只要顾客有这样的需求，就会优雅地满足。    授乳室旁有电脑，可以上网，按时间收费，屏幕左上角在计时，让你心中有数。旁边的公用电话也是，我投入两枚硬币打回台湾，电话屏幕上出现类似下载软件时出现的横条，告诉你还可以讲多久，多投一枚硬币，横条就变长。    好的公共场所，不会在基本的水电上吝啬，甚至让你在最舒服的状态下使用。候机室旁有个书桌，桌上有电源，你可以大大方方地坐在上面用电脑，不用迁就墙角的插座。    “不用迁就”，是日本服务业的特色。

 当 然有很多窝囊之处(如挤电车)，但这个社会在可能的范围内尽量让顾客宾至如归。我们被二流的服务折磨已久，早已认命。一到日本，不敢相信人家的服务会这么好。事实上，服务不就应该如此吗？这不应该是最低标准吗？我们也不求山珍海味，帝王享受，只求不用妥协，不用狼狈。人生痛苦已多，可不可以至少舒服地上个厕所？

 中国人的思维：你吃亏就等于我占了便宜。你痛苦，我会开心。你都有错，为何我要改？