求助各位使用这个品牌耳机的大哥大姐

我最近买了R10的蓝牙版，在播放音乐和看视频时，如果声音调低（1—4档）就可以听到很明显的滋滋声，声音调高（5档以上），就听不太到这个声音，但是在音乐切歌和尾奏没什么声音的时候也能听到。
我用有线的情况下就完全没碰到这种情况，一点杂音都没有。还有停止播放但蓝牙正常连接的时候也没有任何杂音。客服说这是底噪，请问这是底噪吗？不是说停止播放时有的杂音才是底噪吗？