遇到这种情况可按以下步骤处理,以此保障自身权益 :
1.留存完整证据:立刻停止饮用,封存剩余咖啡和螺丝钉,拍摄异物在咖啡中的清晰照片、视频,同时保管好消费小票或小程序订单截图,避免后续维权无据可依。
2.现场协商索赔:马上联系门店工作人员,说明情况并出示证据。依据《食品安全法》第一百四十八条,可要求门店退还咖啡费用,并索要价款十倍或损失三倍的赔偿金,若金额不足一千元可主张最低一千元赔偿。
3.协商无果再投诉:若和门店协商不成,可拨打星巴克官方客服电话400 - 820 - 6998投诉;也能向12315平台或当地市场监督管理局反馈,还可在黑猫等投诉平台提交诉求,请求介入调解。
4.走法律途径追责:若上述方式均未解决问题,可整理好所有证据咨询律师,向有管辖权的法院提起民事诉讼,要求门店承担相应民事责任。