😡天选Air到货开机第一分钟，客服就让我带机器去售后维修？？

开机之后，直接停在图1界面，迟迟进入不了激活Windows的页面，感觉不对劲，就去联系客服。
客服现在给我发了一堆似是而非的教程，但是根本没有符合我当前场景的。
鸡同鸭讲了半天，结果客服直接跟我说，可能是运输过程中螺丝摔掉了，导致硬盘松动，识别不到，让我去售后拧一下就行？？
我寻思刚到手一分钟的机器，就要让人拆开维修吗，这是什么售后逻辑呀，我需要直接换台新机器是个什么很过分的要求吗
我就是没有办法享受维修，所以才选了这样一个一线品牌，没想到第一天就这样？我这是个例还是他们家一直这么烂？