在北京大望路中西医结合医院的门诊大厅，一声声“先生您好，您请进”“女士您好，您请进”整齐响起。导医团队的成员们正在开展一场礼仪培训，她们以规范的手势、温和的语气，展现着医院服务的“第一道风景线”。在副主任护师黄竹主任的带领下，这样的培训已形成常态，旨在将专业与关怀融入每一个服务细节。

导医，是患者走进医院最初接触到的人，她们的态度与举止，不仅关系着患者的就诊体验，也传递着医院的整体形象与服务温度。作为院内护理管理与服务规范的标杆，黄竹主任始终认为：“优质的医疗服务，从礼仪开始，成于细节。导医的每一个微笑、每一句问候、每一个动作，都是医患之间沟通的第一句对白。”为此，她建立起定期的导医培训机制，将礼仪规范、服务流程与人文关怀有机结合，致力于打造有温度的服务体系。
培训中，导医主管从问候语的语气、手势的幅度，到与患者交流时的眼神，都一一细致讲解与示范。“问候时要面带微笑，声音温和清晰，让患者从进门就感受到暖意；指引方向时，手臂自然伸展，手势明确而不生硬，既要专业，也要亲切。”她一边演示，一边强调：礼仪并非刻板的规矩，而是通过肢体语言传递尊重与关心的桥梁。

除了基本的问候与引导，培训内容还关注实际就诊场景中的细节应对。例如，当患者的物品不慎掉落，导医应如何既妥善处理，又维护对方的尊严。“我们会先轻声提醒‘您的东西掉了’，再弯腰屈膝拾起，避免背对或匆忙动作，既要保障物品安全，也要顾及患者感受。”这些贴近实际的情境训练，让导医人员在不同服务场景中都能从容应对、体贴入微。
一位刚加入导医团队的新成员分享道：“以前觉得引导工作比较简单，现在才意识到，每一个细节都蕴含着对患者的关怀。我会更注意自己的语气、姿态，希望让患者从我们这里感受到服务的温度。”

常态化开展的礼仪培训，是北京大望路中西医结合医院践行“以患者为中心”理念的具体体现。从门诊的第一声问候，到就诊全程的细致指引，医院致力于将人文关怀融入每一处服务环节，通过不断提升服务的专业度与温度，让患者感受到被尊重、被关心。
未来，医院将继续优化导医培训机制，进一步细化服务标准、提升服务品质，让这道“第一风景线”更加明亮温暖，以专业的礼仪传递医者温情，以优质服务促进医患和谐，为每一位就诊者带来更贴心、更安心的就医体验。