“孃孃，坐公交车来赶场方便吗？”“伯伯，上下车踏步陡不陡？”11月18日，正值跳磴镇传统的“赶场天”，一群身着志愿者服装的公交工作人员活跃在热闹的集市中。他们穿梭于摊位之间，主动与采买的老人攀谈，耐心倾听他们在公交出行中遇到的种种困扰。

跳磴镇每逢二、五、八日赶场的传统由来已久，吸引了大量周边老年居民，他们中许多人出行都依赖公交车。为精准了解老年乘客的真实需求，提升适老化服务水平，重庆交通开投公交西部分公司三分部特地组织了这场“零距离”调研。志愿者们手持问卷，围绕候车、乘车、线路设置等细节，与老人们深入交流，认真记录下每一条宝贵的意见。
除了问卷调研，志愿者们提供的贴心服务也赢得了老人们的连连称赞。他们主动帮老人提拎沉重的购物袋，引导其安全通过人流密集区，并现场演示如何用手机查询公交实时位置，耐心解答关于线路和班次的疑问。

“这些娃娃太热心了！现在坐公交车免费，服务还想得这么周到，真是想到我们心坎上了！”刚完成问卷的李大爷对活动赞不绝口。
西部公交三分部相关负责人表示，公交服务不仅关乎出行，更传递着城市温度。此次深入集市，旨在直接收集最真实的一手信息，让后续的适老化优化——如线路调整、车辆升级、时刻表优化等——更具针对性，切实提升老年乘客的出行幸福感。

据悉，此次收集的所有建议将被系统分析，并作为未来服务优化的重要依据，推动公交适老化服务从“有”向“优”持续迈进。