神秘顾客工作必须在法律和伦理的框架内开展。深圳神秘顾客调查（SMS）在18年的实践中，建立了一套完整的合规伦理体系，确保调研工作既有效又负责任。
法律合规底线
· 个人信息保护： 严格遵守《个人信息保护法》，对采集的员工信息进行匿名化处理。
· 录音录像规范： 在公共区域录音录像通常被允许，但涉及私密空间需格外谨慎。
· 商业秘密保护： 不得借神秘顾客之名窃取商业机密或核心技术。
· 契约精神： 遵守与服务场所之间的明示或默示契约关系。
伦理道德准则
· 最小干扰原则： 尽可能减少对正常经营的影响，避免过度测试。
· 尊重人格尊严： 不故意刁难、侮辱员工，保持基本礼貌。
· 目的正当性： 调研目的应服务于质量提升，而非不当竞争。
· 数据使用边界： 采集的数据仅用于约定的研究目的，不得挪作他用。
敏感场景处理
· "钓鱼执法"边界： 测试员工操守时，不能诱导犯罪。
· 紧急情况应对： 遇到安全事故等突发情况，应立即表明身份参与处置。
· 特殊群体保护： 对老年人、残疾人等特殊群体需给予更多尊重。
深圳神秘顾客调查（SMS) 的所有项目执行都建立在合规伦理基础上。我们为神秘顾客提供系统的合规培训，建立完善的质量监督机制，确保每个项目都在规范框架内运行。这种对合规伦理的坚守，不仅是对客户负责，更是维护了整个行业的健康发展。#市场调研##神秘顾客暗访#