2025年3月,我通过拼多多平台“卓美堂健康国际店”购买了一款吸酯酶减肥产品,服用后立即出现严重腹痛、腹胀、口吐白沫及全身不适等症状,家人紧急将我送往医院住院治疗,产生了相应医疗费用。这款产品明显存在质量问题,然而后续维权却遭遇重重阻碍。
拼多多平台作为电商监管责任方,未对入驻商家销售问题产品的行为严格管控,反而在赔偿事宜上百般推诿。起初平台与商家仅同意赔偿100元,经我多次交涉后,客服专员先后将金额提至500元、1000元,甚至以“赔多了平台会亏损”为由搪塞,这种将消费者人身损害当作交易讨价还价的态度,严重违背了《电子商务法》中平台应尽的消费者权益保护义务。
更令人失望的是,向12315反馈后,广州市区市场监督管理局未履行法定监管职责,仅以“商家不同意赔偿”为由草草回复。作为负责打假维权、保护消费者权益的政府部门,其未按信访条例要求开展调查,未出具任何调查结论与处罚依据,完全背离了保护老百姓生命健康权的职责使命,让消费者的合法权益无从保障。
中华人民共和国产品质量法第44条规定,因产品存在缺陷,造成受害人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。