尊敬的美的集团管理层、客户服务部负责人：
我是一名美的产品的用户。写下这封信，我的心情十分复杂。我一直信赖美的这个国民品牌，但最近一次与贵公司相关的“以旧换新”经历，却让我感到无比失望和愤怒。我认为，有责任将此事告知贵司，因为这并非一次简单的服务失误，而是正在系统性损害美的品牌声誉的严重事件。
一、事件经过：以“美的”之名，行“强制”之实的上门服务
信任的开始： 我在淘宝平台的“美的官方旗舰店”购买了一台新冰箱，并基于对美的品牌的信任，选择了附带的“以旧换新”服务。
欺骗性的开场： 次日，一名自称 “总部派来的” 人员上门。在刚刚完成美的产品购买的语境下，我妈自然将其理解为“美的总部”的售后服务人员。这是他得以顺利进行后续所有操作的信任基石——而这个基石，是美的品牌多年积累的信誉。
粗暴的流程，与“抢劫”无异：
无验货、无报价、无确认： 该人员完全没有履行任何正规服务流程：没有检查旧冰箱，没有给出回收报价，更没有征得我们的同意。
强行拖走： 在我妈尚未反应过来之时，他已直接将我家那台218升的美的数字显示冰箱拖走。
侮辱性的“交易”完成： 事后，我们收到了通过支付宝转账的60元。一台市场回收价远高于此的冰箱，就这样在“美的”的名义下，被单方面定价并强制“交易”了。
二、核心质问：美的品牌，是否为合作商的失控行为买单？
此刻，我们面临一个必须厘清的核心问题：那位仅以一句“我是总部派来的”作为开场白，随后未经任何确认便强行拖走我家冰箱的“工作人员”，他究竟是谁？
我们被告知的身份，与他实际表现出的行为，存在着天壤之别。这不得不让我们产生一个最直接的疑虑：这位“总部”来客，究竟是不是美的的员工？
如果他是， 那么美的的售后服务标准和员工培训已然崩塌至此了吗？这已远超“服务差”的范畴，其行为的强制性，已游走在法律的边缘。
而如果他不是，那么情况则更为严重——这意味着，美的集团授权的合作伙伴或其员工，正在系统性地利用模糊身份进行误导，进而完成近乎强制的交易。他的所有行为，都让我的家人坚信——我们面对的就是“美的”的人。
无论真相是哪一个，最终的结果都已注定：美的品牌的信誉，在这一刻被严重透支。我们消费者是出于对“美的”二字的信任，才打开了家门，而最终承受这一恶劣体验的，也是“美的”这个品牌。 那个被以60元“买”走的，不只是一台旧冰箱，更是我们对于一个国民品牌的基本信任。
三、此举对美的品牌的深远危害
这台被拖走的冰箱，价值有限。但此事揭示的问题，对品牌的伤害是无限的：
品牌信誉的直接损害： “真诚、专业、值得信赖”的品牌形象，在一次如此恶劣的体验面前荡然无存。
客户关系的永久撕裂： 作为受害者，我和我的家庭在未来选择家电时，必然会因此事而对美的品牌产生深深的疑虑。
作恶模式的纵容： 如果这种行为得不到美的集团的重视和制止，它将作为一种“成功”的模式被复制。今天是我，明天就会有千千万万个美的用户遭遇同样的事情。量变引起质变，最终侵蚀的是美的品牌的根基。
四、我们的诉求
我们选择将问题公开，并非为了那几十上百元的差价，而是为了呼吁美的集团，作为一家肩负社会责任感的龙头企业，能够珍惜自己的羽毛，正视合作链条上的管理漏洞。
我们恳请美的集团：
1.立即调查： 彻查此次事件的真相，查明这名回收人员的真实身份及其所属公司。
2.严肃处理： 如果确系合作方所为，必须对其进行严厉处罚并公示，以儆效尤。
3.系统整改： 重新审视并严格规范所有渠道的“以旧换新”服务流程，确保合作伙伴的行为符合美的品牌的服务标准。
4.给予答复： 就此事向本人及所有关注此事的消费者给出一个明确的交代。
结语
美的品牌是属于所有信任它的用户的，而不是属于那些打着它的旗号胡作非为的蛀虫。我们希望美的集团能采取果断行动，清理门户，挽回受损的信誉。否则，今天被拖走的是一台旧冰箱，明天被拖垮的，可能就是用户心中那个曾经金光闪闪的品牌形象。
盼复。
一名对美的发展感到忧心的消费者
2025年10月30日
我是一名美的产品的用户。写下这封信，我的心情十分复杂。我一直信赖美的这个国民品牌，但最近一次与贵公司相关的“以旧换新”经历，却让我感到无比失望和愤怒。我认为，有责任将此事告知贵司，因为这并非一次简单的服务失误，而是正在系统性损害美的品牌声誉的严重事件。
一、事件经过：以“美的”之名，行“强制”之实的上门服务
信任的开始： 我在淘宝平台的“美的官方旗舰店”购买了一台新冰箱，并基于对美的品牌的信任，选择了附带的“以旧换新”服务。
欺骗性的开场： 次日，一名自称 “总部派来的” 人员上门。在刚刚完成美的产品购买的语境下，我妈自然将其理解为“美的总部”的售后服务人员。这是他得以顺利进行后续所有操作的信任基石——而这个基石，是美的品牌多年积累的信誉。
粗暴的流程，与“抢劫”无异：
无验货、无报价、无确认： 该人员完全没有履行任何正规服务流程：没有检查旧冰箱，没有给出回收报价，更没有征得我们的同意。
强行拖走： 在我妈尚未反应过来之时，他已直接将我家那台218升的美的数字显示冰箱拖走。
侮辱性的“交易”完成： 事后，我们收到了通过支付宝转账的60元。一台市场回收价远高于此的冰箱，就这样在“美的”的名义下，被单方面定价并强制“交易”了。
二、核心质问：美的品牌，是否为合作商的失控行为买单？
此刻，我们面临一个必须厘清的核心问题：那位仅以一句“我是总部派来的”作为开场白，随后未经任何确认便强行拖走我家冰箱的“工作人员”，他究竟是谁？
我们被告知的身份，与他实际表现出的行为，存在着天壤之别。这不得不让我们产生一个最直接的疑虑：这位“总部”来客，究竟是不是美的的员工？
如果他是， 那么美的的售后服务标准和员工培训已然崩塌至此了吗？这已远超“服务差”的范畴，其行为的强制性，已游走在法律的边缘。
而如果他不是，那么情况则更为严重——这意味着，美的集团授权的合作伙伴或其员工，正在系统性地利用模糊身份进行误导，进而完成近乎强制的交易。他的所有行为，都让我的家人坚信——我们面对的就是“美的”的人。
无论真相是哪一个，最终的结果都已注定：美的品牌的信誉，在这一刻被严重透支。我们消费者是出于对“美的”二字的信任，才打开了家门，而最终承受这一恶劣体验的，也是“美的”这个品牌。 那个被以60元“买”走的，不只是一台旧冰箱，更是我们对于一个国民品牌的基本信任。
三、此举对美的品牌的深远危害
这台被拖走的冰箱，价值有限。但此事揭示的问题，对品牌的伤害是无限的：
品牌信誉的直接损害： “真诚、专业、值得信赖”的品牌形象，在一次如此恶劣的体验面前荡然无存。
客户关系的永久撕裂： 作为受害者，我和我的家庭在未来选择家电时，必然会因此事而对美的品牌产生深深的疑虑。
作恶模式的纵容： 如果这种行为得不到美的集团的重视和制止，它将作为一种“成功”的模式被复制。今天是我，明天就会有千千万万个美的用户遭遇同样的事情。量变引起质变，最终侵蚀的是美的品牌的根基。
四、我们的诉求
我们选择将问题公开，并非为了那几十上百元的差价，而是为了呼吁美的集团，作为一家肩负社会责任感的龙头企业，能够珍惜自己的羽毛，正视合作链条上的管理漏洞。
我们恳请美的集团：
1.立即调查： 彻查此次事件的真相，查明这名回收人员的真实身份及其所属公司。
2.严肃处理： 如果确系合作方所为，必须对其进行严厉处罚并公示，以儆效尤。
3.系统整改： 重新审视并严格规范所有渠道的“以旧换新”服务流程，确保合作伙伴的行为符合美的品牌的服务标准。
4.给予答复： 就此事向本人及所有关注此事的消费者给出一个明确的交代。
结语
美的品牌是属于所有信任它的用户的，而不是属于那些打着它的旗号胡作非为的蛀虫。我们希望美的集团能采取果断行动，清理门户，挽回受损的信誉。否则，今天被拖走的是一台旧冰箱，明天被拖垮的，可能就是用户心中那个曾经金光闪闪的品牌形象。
盼复。
一名对美的发展感到忧心的消费者
2025年10月30日
