“我认错，但不赔！”——中国电信扣费15个月，用户维权遭“霸道”回应：只有认可“只退费，不赔偿”方案，才给你退费。
中国电信“套餐冲突”致默默扣费15个月，用户知情权何在？
“我认错，但不赔！”——中国电信的“霸道”维权逻辑，谁能管管？
2025年10月12日，我在查询话费账单时发现，从2024年8月起，连续15个月被收取了一笔名为“专属会员升级包”的费用。
发现后，我立即联系在线客服询问，得到的回复令人困惑：此费用本应与另一个“专属会员升级权益包”互相抵扣，但因后者“续约失败”导致持续扣费。随后，电话客服又给出了另一个解释：这是因为我更换套餐后出现“套餐冲突”所致。
然而，这个解释无法回答以下几个关键问题：
逻辑矛盾：我目前使用的就是5G套餐，为何会因“套餐冲突”导致权益包无法续约？
时间疑点：我当前的套餐于2024年4月生效，为何冲突不在4月发生，而是延迟到8月才开始扣费？
未尽告知义务：无论是办理新套餐时，还是后续“续约失败”时，中国电信均未以任何形式主动提醒或告知我，侵犯了我的知情权。
客服虽已关闭该业务并承诺退款，但对于上述质疑未能给出合理解释，且在投诉过程中，在未解决问题的情况下就单方面结束了工单。
我认为，中国电信此举涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权（第八条）与公平交易权（第十条）的规定。在用户不知情的情况下长期扣费，是一种不负责任的行为。
中国电信客服虽然承认：扣费是由于“系统续约失败”、“套餐冲突”等其内部原因所致，并承诺办理退款。当我依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出合理赔偿要求时，对方明确地表示：“只退费，不赔偿”，且无法给出任何站得住脚的法律依据。只有认可对方的“只退费，不赔偿”方案，才给你退费。