吧友们618买的平板719返厂的时候出现了人损，顺丰那边说给出三星那边拆箱时的视频，如果能体现出屏裂就全赔，现在是三星这边不给我视频说是内部资料，但是给到顺丰那边的视频顺丰的客服经理跟我沟通说看起来屏幕是完好的，从8月29号到10月17号，我一直找三星服务反馈，但是专员一个电话不打来，我现在有什么办法吗，有什么渠道可以绕过专员或者让专员打电话过来。