求助新买的sonyxm4充不上电怎么办

两天前刚到的，今天刚把电用完，然后上晚自习前就给他充了电（因为没有usb口的插头就接电脑上了），七点充的电回来已经十点了，那时候我看灯还是闪红的，就拔了想开机，但是怎么按都没反应，问客服他什么也不知道，刚用我的120w快充头加我的Type-C充电线充了几分钟可以开机了，但是显示是低电，意思是之前都没有充上电，所以要怎么充电，问客服他说推荐用电脑usb接口或者5v1a的插头充，但是我都试过了充不上，但是是亮灯的，现在就很绝望，求解答