我现在已经到平台介入这一步了，是等会会有电话打过来吗，
我一个朋友之前有个电话是个专员，处理其中一个订单，然后给他说不能退，要等补了尾款还没发货才能退，各位有什么头绪吗
我现在好担心退不了啊，各位有什么方法吗
或者说等会打电话我该怎么说
我是仅退款，写了个与商家协商一致，发的凭证是卡片，商家给官方发的凭证是出货流程和给我发那个卡片的快递单