小弟在某鱼买了一款手办，然后店家承诺是全新未拆，而且能看到中古店的原包封条和外塑膜，当时发前卖家给我录了宝贝视频，但是是那种外包泡泡纸那种，而且他说外包泡泡纸都没拆，所以我也没多想就下单了，结果到货了隔窗检查的时候发现这个槽是空的，正常应该有一个手持手柄，然后我拿灯往里照了一下也没发现这个手柄，现在联系卖家还没回来我，不知道这种情况是我自认倒霉还是可以和卖家协商？