求助，mp4出现bug，求大佬帮助

用的是锐族的m4，有时候mp4会突然刷新所有小说的加载进度和书签保存，按照客服说的格式化设备后还是时不时出现此bug，还会出现一本小说可以加载保存加载进度但是另一本小说可以加载但是不能保存加载进度，小退一下就消失加载进度，然后息屏过一会所有的书签和加载进度全部消失，麻烦问一下这是机子的问题还是什么，要如何处理，由于是偶然发生所以没有视频望大佬谅解