我是众包新手。在送餐的过程当中，导致50元的餐 其中的汤洒了。女顾客收到餐以后，我说明了情况:我说是商家的包装太薄了，就一个袋子，我说任何一个骑手来送都会洒的。
后面女顾客去找了商家的麻烦。
商家打电话给我说，明天顾客要去平台投诉。要求我立刻马上去，跟女顾客道歉并协商。还教我话术说:送餐的过程当中，不好意思给弄洒了，多少钱，我赔给你。因为只要是送餐过程当中出现汤洒，100%都是骑手的责任。意思就是让我主动去承担责任，不承担就是100%赔偿，
因为新骑手也不懂。所以想问大家，这种情况应该是任由顾客走平台理赔。还是怎么协商？